Як повідомили у Державній міграційній службі України, на її сайті запроваджено нову зручну форму звернення (https://dmsu.gov.ua/services/klopotannia.html ), якою можуть скористатися громадяни, які не отримали своєчасно закордонний паспорт через технічну неспроможність виробника персоналізувати закордонні паспорти в умовах підвищеного попиту.
Якщо строк видачі документа минув і паспорт не персоналізовано на Поліграфкомбінаті «Україна», міграційна служба направляє звернення підприємству-виробнику для подальшого розгляду. Міграційна служба нагадує, що будь-які пропозиції від будь-яких посередників щодо надання послуг з «прискорення» оформлення закордонних паспортів є незаконними. Інформацію про таких «посередників» міграційна служба передає до Нацполіції для подальшого реагування.
З початку 2018 року в Україні було оформлено та виготовлено близько 1,4 млн. закордонних паспортів. Проте у черзі на персоналізацію на Поліграфкомбінаті «Україна» досі залишається близько 675 тисяч документів.